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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente em Aeroporto
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Atendimento ao Cliente em Aeroporto dedicado e comunicativo para fornecer suporte excepcional aos passageiros. Este profissional será responsável por garantir uma experiência tranquila e positiva para os viajantes, auxiliando em check-ins, informações de voos, resolução de problemas e atendimento a necessidades especiais. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação eficazes, paciência e capacidade de lidar com situações desafiadoras em um ambiente dinâmico e movimentado. Além disso, é essencial ter conhecimento básico sobre procedimentos aeroportuários e regulamentos de segurança. O Agente de Atendimento ao Cliente em Aeroporto atua como o primeiro ponto de contato para os passageiros, representando a companhia aérea ou a administração do aeroporto com profissionalismo e cordialidade. Este papel exige flexibilidade de horários, incluindo fins de semana e feriados, e a capacidade de trabalhar sob pressão para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento das normas vigentes. Se você é uma pessoa proativa, com excelente atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no serviço, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar passageiros sobre procedimentos de embarque e desembarque.
- Realizar check-in de passageiros e emissão de cartões de embarque.
- Auxiliar no manuseio de bagagens e encaminhamento para os setores competentes.
- Fornecer informações atualizadas sobre horários de voos e portões de embarque.
- Gerenciar situações de atraso, cancelamento e reacomodação de voos.
- Atender reclamações e resolver problemas com empatia e eficiência.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentos aeroportuários.
- Colaborar com equipes de segurança e operações para manter o fluxo adequado no aeroporto.
- Registrar ocorrências e reportar incidentes à supervisão.
- Manter a organização do balcão de atendimento e áreas comuns.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; ensino superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em aeroportos ou transporte.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Conhecimento básico de inglês ou outro idioma será considerado um diferencial.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
- Conhecimento em informática básica e sistemas de check-in.
- Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações de estresse.
- Flexibilidade e proatividade.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Como você lidaria com um passageiro insatisfeito ou nervoso?
- Você tem conhecimento de algum idioma estrangeiro?
- Como você garante a precisão e eficiência no atendimento?
- Você já trabalhou em ambiente aeroportuário ou similar?
- Quais são suas principais habilidades para lidar com situações de pressão?
- Como você se mantém atualizado sobre procedimentos e normas?
